非暴力沟通
约 430 字
非暴力沟通
（美）马歇尔·卢森堡
非暴力沟通模式的四个要素：
- 首先，留意发生的事情。不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
- 接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
- 然后，说出哪些需要导致那样的感受。
- 最后，提出具体的请求。
暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。
听到不中听的话时，我们有四种选择：
- 第一种是认为自己犯了错。这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。
- 第二种是指责对方。我们也许会驳斥对方，争吵并感到愤怒。
- 第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
- 第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。
如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。