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非暴力沟通

约 430 字

非暴力沟通

(美)马歇尔·卢森堡

非暴力沟通模式的四个要素:

  1. 首先,留意发生的事情。不管是否喜欢,只是说出人们所做的事情。要点是,清楚地表达观察结果,而不判断或评估。
  2. 接着,表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
  3. 然后,说出哪些需要导致那样的感受。
  4. 最后,提出具体的请求。

暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要,而将冲突归咎于对方。


听到不中听的话时,我们有四种选择:

  1. 第一种是认为自己犯了错。这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。
  2. 第二种是指责对方。我们也许会驳斥对方,争吵并感到愤怒。
  3. 第三种是了解我们的感受和需要。这时,我们可能会发现我们有些伤心,因为我们看重信任和接纳。
  4. 第四种是用心体会他人的感受和需要。这时,我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法,我们不再指责他人,而承认我们的感受源于自身。


我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清,别人就难以了解我们到底想要什么。


如何区分命令和请求:请求没有得到满足时,提出请求的人如果批评和指责,那就是命令;如果想利用对方的内疚来达到目的,也是命令。

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